了解需求 提供更好的服务

来源:郑州仁济医院    时间:2014-01-23

外二科  卜芳芳

 

    两天的拓展训练在大家的欢声笑语中度过了,在这次拓展中我收获到了很多东西,不仅在以后的生活中,还是工作中遇到什么困难,我都会坚信自己能更好的挑战困难。

    通过“创建美丽家园”这个活动,我感受较深的就是沟通。我们之所以没有完成任务,就是各个小组之间没有做好沟通,大家只顾着完成自己小组的任务,没有想到整个团队的任务。从中我想到了在工作中,科室就是一个团队,如果大家都在干自己的事情,这个团队永远没有目标,没有成绩。大家只有团结一致,互相认同,互相帮助,才能共同创造奇迹。还有在与病人的沟通中,我们只有先了解患者的需求,才能做出更好的服务,沟通是一门艺术,但沟通较简单的方式就是表达。当你作为倾听者,要保持足够的耐心,接受倾诉对象所有的语言及想法;当你作为表达者,不应该只顾自己一吐为快,要让对方能够理解并赞同你的想法;不管是作为倾听者或者是表达者,都应该保持应有的尊重与态度。

了解需求  提供更好的服务

 

团  队

    拓展训练中,透过小的任务,将各团队之间的沟通当做桥梁,将完成集体的目标当成首要任务,付出,并坚持付出,也许对于小队来讲我们错过了获胜的机会,但是,在团队的利益当中,我们所成就的不止是赢的快感,更有成功者的荣耀。透小看大,个人服从集体,放下自我,成就大我,一切皆舍得。

    在拓展培训的日子里,在团队完成一项项的任务中,虽然有些不是那样的完美,可就是在探寻完美的过程中,我们彼此相信,彼此付出,彼此交流;在这样的过程中,同事间的感情在建立,团队的默契在生长。从无到有,从舍到得,从付出到收获,从一个小队到一个团体。让我们为共同的目标努力,让团队的荣耀闪现在个人成长的道路中!

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