浅谈“口碑效应”

来源:郑州仁济医院    时间:2014-10-09

    较近很有幸阅读到一本有关打造卓越医院文化的书籍,感触颇深。凑巧7月份的院周会上侯院长也谈到了这个话题,医院发展到一定的程度不再单单只看重经济效益,要有自己的医院文化及内涵建设。像现在大多数人一样,吃饭不单单只为了解决饥饿,更多的是在关注养生。日积月累,言语之间就造就了“口碑文化”,形成了一个“口碑效应”。

    新型的医患关系要求我们“以患者为中心”、“患者放心,服务”。对于我们医务人员来说,患者是我们的“上帝”,医院的生存和发展离不开患者,患者也非常注重医院的口碑与服务。尤其对于择期手术而言,很多病人来院前会同时咨询多家医院,这个时候“口碑效应”就起到了至关重要的作用。

    患者之间是相互关联,相互影响的。这在我们医院的医生会诊中得到了充分的体现。我院从今年2月份开始每月开展一次臂丛神经会诊、下肢功能重建会诊活动,会诊病人从原来的30多人发展到现在的60多人,很多省外的病人以前不知道我院,但因为有病友在这治疗,并且疗效甚佳,于是远道而来,在院患者会宣传自己的个例来影响到其他患者。

浅谈“口碑效应”

浅谈“口碑效应”

 

    这种影响作用大于医生对患者的作用。患者认同度高,医院就能赢得更多的患者,相反,患者不认同就会失去很多现有的和潜在的患者。也就是说,患者的认同所产生的“口碑效应”能够吸引更多的患者就医而为医院带来可观的效益。所以,患者对医院的倾心与回报,取决于他们对医院的认同程度。

    据有关数据统计,每当一位患者向医院投诉,就会有26位对医务人员不满但保持沉默不语的患者,这26位患者每个人可能会对另外10位亲友造成消极影响。在这10位亲友中,约有30℅的人可能会把这种不满信息传递给另外20个人,医院若接到一个正式的投诉,说明背后可能流失了352个对这个医院正面的评价。这个数字对于我们来说,是多么的触目惊心!

    所以,正视“口碑效应”,从小方面来说改善了医患关系,大方面来讲树立了医院的文化建设!正如侯院长经常给我们讲的一名话“金杯银杯不如老百姓的口碑”!

    我们作为仁济人,需要从自身做起,维护医院美誉为己任,视患者如亲人,用心负责的对待身边的每一位患者,尽自己较大努力与患者进行沟通,消除误解,改善医患关系,提高医院的美誉度。让良好的“口碑效应”与我院的显微技术并驾齐驱,为打造我院的航空母舰奠定坚实的基础!(医生门诊 陶敏)

骨病能否治好找对医生是关键

来院路线Route

24小时咨询热线:0371-55355120 55630033
医院地址:郑州市城东路与凤凰路交叉口向东50米
乘车路线:火车站乘89路.206路公交车到城东路凤凰路下车即到

*姓   名: 性   别:
年   龄: *电   话:
病情描述:

1.请填写您的真实信息,若信息有误可能会影响救助申请;
2. 请保证电话开通状态,方便核对申请信息;
3.工作人员会在您填写信息后24小时内确定患者信息;
4.本救助申请系统经过严格加密,确保患者隐私安全;

断指十七截

妙手仁心济众生 神奇的“再造中心”

科技兴院 360°升级全新起航打造创伤显微外科领域的丰碑医院 “咱的医生”刘飞龙 “硬汉”侯建玺的医者柔情