以心换心 用心服务

来源:郑州仁济医院    时间:2014-10-18

    在我们医院,患者入病房后见到的个人一般都是护士,住院期间沟通较多的也是护士,所以护士的态度影响到了患者及家属治疗时的态度。为了更好的帮助患者康复、积极配合治疗,我院医护人员始终坚持“爱心、细心、耐心,以心换心,用心服务,服务到心”的服务理念。

    用心服务之:主动、热情、礼貌

    由于患者入院时几乎都是饱受痛苦的折磨,无论家属和患者都非常的着急,所以我们要主动的跟患者和家属问好,介绍注意事项、病区环境,由于天入院,患者和家属情绪都很焦急,甚至激动,所以我们应该热情的询问患者和家属是否有什么需要帮助的,尽我们所能满足患者及家属的合理要求。

 以心换心 用心服务

    用心服务之:微笑、亲情化称谓

    在我们医院一直强调亲情化的称谓患者,因为这样可以缩短我们与患者之间的距离,有利于我们了解患者的需求,增加患者对我们的认同和认同度,从而可以更有利于我们开展工作。

    用心服务之:问话技巧

    我们为患者做入院宣教时,其实我们也是在收集资料,有些问题我们不能照着入院宣教单上念。例如:如果我们直接问患者“你有高血压、糖尿病、心脏病吗?”有些患者可能会感觉你在诅咒他有病;如果我们问“你平时血压不高吧?血糖怎么样啊?心脏还可以吧?”如果我们问“你有过敏史吗?”或许有些患者根本就听不懂,但是你如果说“您对食物、药物有过敏的没有?”或许患者就能准确地回答。

    不管是对病人还是家属,用心服务不仅利于疾病的康复,更能使病人心情愉快,达到事半功倍的效果。在此也希望所有的医护人员能在病人痛苦时、家人绝望时,给以微笑和鼓励,让其体会到温暖、看到希望。(外二科 陈改利)

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