院前急救医疗质量安全优质服务月活动总结

来源:郑州仁济医院    时间:2014-11-11

院前急救医疗质量放心优质服务月活动总结

 

    急诊科是医院对外形象的窗口,做为以创伤为主的外科医院,我院结合“全市院前医疗急救服务专项检查工作”,着力提升院前急救医疗服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,规范服务行为,保障医疗放心,和谐医患关系,努力为人民群众提供放心、优质、快捷、高效的院前急救医疗服务。

    1、急诊科所有人员依法上岗,定期组织医疗急救培训,严格遵守院前急救各项规章制度,加强急救人员的素质培训与教育,每月均有培训与考核,使全院急救人员从思想上认识放心医疗、放心生产的重要性,在行动上服从放心管理,参与放心管理。各质控小组分工明确每周进行医疗质量检查,检查中存在的问题现场整改,如不能现场改进的后期定期完成跟踪反馈。加强平时的业务学习和技能培训。

院前急救医疗质量放心优质服务月活动总结

    2、医院严管急诊各个环节,从调度接到中心指令到出车要求在2分钟之内完成,到达现场后注意与患者的沟通技巧,学会换位思考能够体谅到患者的心理。院内院前做好衔接,接到患者后开启“30分钟绿色通道”,为患者服务。

    3、患者来院后做好“一杯水、一个凳子”的接待工作,缓解患者紧张情绪。

    4、患者转入病房与临床科室做好交接,设患者交接记录本上面明确记录需要交接的内容,病房接收患者的护士及医生了解清楚后签名接收患者。

    5、对于来院的门急诊患者,设立专职人员后期回访跟踪,始终把患者的利益放在位,患者放心,急病人所急、想病人所想,及时发现工作中的不足进行改进。

院前急救医疗质量放心优质服务月活动总结

    6、质量控制小组不定期进行院前急救质量的检查,发现问题现场整改,若无法现场整改的后续设立跟踪反馈,并在每周例会上进行讨论分析,让大家明白如何避免类似事情的发生,提高医疗质量。

    7、各急救物品统一编号,编号对应便于在急救过程中的再次核对。

    8、开展工作中的小窍门推广工作,急救药品编成顺口溜便于记忆,大大提高了护士对急救药品的了解。

    9、积极做好急救知识的宣传工作,联系企事业单位定期上门宣传急救知识。

    时间就是生命,责任重于泰山,结合我院的专科特色故收治患者多以急诊为主,做为患者到院后的站,优质化服务在工作中显得尤为重要,根据我们以“用心服务、服务用心”服务理念,在以后的工作中更加注重院前急救医疗质量,更好的为每一位患者服务。(急诊科 刘焱 

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