服务理念

来源:郑州仁济医院    时间:

  众所周知,病人生病受伤之后心情非常的低落,甚至有些病人会抵触治疗,此时医护人员良好的态度、会让病人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,能增加病人的信心、改善病友的态度。

  特别设立导医、病友服务中心等部门,专注于服务病友。门口大厅、每一栋楼下都设有导医岗,让病友及家属的需求更好、更快的解决。特别是对Di一次到院或者行动不便的病友,给予及时的帮助,让病友们有一个良好的就医体验。


医院理念

 

医院院景:打造创伤显微外科的航空母舰

医院院训:仁爱之心 普世济民

医院使命:用爱心呵护生命 以专业保肢减残

价 值 观:以病人满意为工作目标

服务理念:爱心 细心 耐心 以心换心 用心服务 服务到心

工作作风:严谨 求真 务实 创新

执行理念:行动 没有借口 不找理由

四心文化:孝心 责任心 爱心 感恩心

 

 


较佳新推出的“七声九语”准则

“七声”

  1、客来欢迎声;

  2、客去道别声;

  3、客唤回应声。

  4、遇客问候声;

  5、服务不周道歉声;

  6、服务之前提醒声;

  7、客有表扬致谢声。

“九语”

  1、称谓语

  2、问候语

  3、征询语

  4、拒绝语

  5、指示语

  6、答谢语

  7、道歉语

  8、告别语

  9、推荐语

接受投诉用语

  1、对不起,非常抱歉!

  2、您提的意见很好,谢谢您!

  3、您的意见我一定转告,谢谢指教。

六准则

  1、有求必应、有应必答

  当患者提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,例如问路等等事情,也要热情给患者提供服务。如果解决不了的也应主动与相关部门联系,切实解决患者需当做工作中较佳重要的事。

  2、积极主动

  自觉把工作做在患者提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求患者完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为患者提供方便。举个例子,就是医生要对自己负责的病患做好回访。

  3、热情耐心

  就是要待客如亲人,面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的患者面前,不管工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待。患者有意见,虚心听取;患者有情绪要尽量解释,避免与之争吵。

  4、细致周到

  就是要善于观察和分析,懂得从他们的神情、举止,发现他们的需要,正确把握服务的时机,服务他们于未开口之前,效果超过他们的期望之上,服务工作完整妥善,体贴入微,面面俱到。

  5、文明礼貌

  就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。

  6、不厌其烦

  在工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

 

  仁济医院一贯坚持“一切以病友满意做起,一切以病友满意改起”,为更好的服务病友不懈的努力着……

骨病能否治好找对医生是关键

来院路线Route

24小时咨询热线:0371-55355120 55630033
医院地址:郑州市城东路与凤凰路交叉口向东50米
乘车路线:火车站乘.89路.206路公交车到城东路凤凰路下车即到

*姓   名: 性   别:
年   龄: *电   话:
病情描述:

1.请填写您的真实信息,若信息有误可能会影响救助申请;
2. 请保证电话开通状态,方便核对申请信息;
3.工作人员会在您填写信息后24小时内确定患者信息;
4.本救助申请系统经过严格加密,确保患者隐私安全;

断指十七截

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