《医患沟通 把握人心 掌握人性》学习体会

        ——护理工作中的双向沟通

    通过院办组织的医患关系培训《医患沟通 把握人心 掌握人性》这样的一个平台，科室组织全体人员学习，且感受颇深，从中体会现代社会中的每一个人都处于双向依赖的生存方式，在医院里患者依赖医师、护士，而医师、护士也同样依赖了患者，有了病人，才能体现出医护人员存在价值的体现。

    以往的护理工作是以疾病为中心的功能制护理，病人没有相对的责任护士，护士没有相对的稳定的病人，按分工进行轮班工作，因此护患关系变得十分简单，交往与沟通很有限。给病人做任何处置和治疗时，一声不吭，默默地进行着工作，完成后转身离去，不问病人的感受，护士是“缺氧”面容。目前，我们开展的优质护理服务，我们在为病人进行护理服务时，一边做着，一边进行着交流，了解患者的感受，而且向病人传达到了同情、关爱、理解和尊重信息，使作为责任制的整体护理有机组成部分的护理操作，在多彩的人际交往沟通中完成的。

《医患沟通 把握人心 掌握人性》学习体会

    俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。学会聆听，两只耳朵一只嘴，所以要多听少讲。一个微笑不浪费时间，微笑和说话同时进行，一个微笑不占用大家的时间，微笑和快乐是可以感染的，感染你的同事，也感染你的病人。

    在护理实际工作中，护患告知，显得尤其重要，告知经常应用于入院制度的告知，入院诊断的告知，治疗及检查的注意事项的告知和催款的告知等，一般有书面告知和口头告知，在沟通中使用一些技巧可以达到沟通的目的，如：入院制度的沟通技巧，很多病人不愿意接受他人的约束，但一旦生病住院后，便自然形成了一个特殊的社会群体，没有规矩不成方圆，没有制度约束医院就不能为患者提供一个良好的治疗环境。入院时，护士要从病人利益出发，向患者详细告知入院须知，上午是治疗时间，医生在查房，护士在实施治疗，通知家属们上午不要来探视，以免耽误你的查房时间。另请你保管好你的贵重物品。为预防病情变化请别在外住宿，这样的沟通，让患者真正体会到我们是在关心他，让他们感觉比较舒服更加容易接受。再如：新入院病人，患者前三天检查较多，对检查、医院环境不了解，有时会感到不理解，此时，护士应提供帮助和耐心解释：早上空腹抽血，不能进食，要不检查结果不准确，护理人员对患者再次告知的内容不可过多，谈吐清晰，用词通俗易懂，重点内容反复讲述做好解释工作，让患者在理解中牢记。

供稿：郑州仁济医院  卜芳芳