前言：

 

    十年，历史长河中的轻轻一瞥，时间卷轴中的小小一页，却记载下了创造生命奇迹的郑州仁济医院人满满的辉煌和助推中原崛起、河南振兴的感动史篇。

 

    十年，郑州仁济医院从开始构建发展成为以创伤急救、骨科、显微外科技术为特色优势，集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的二级专科医院，走出了一条规模、质量、效益三方面统筹协调的科学发展之路。

 

     十年，郑州仁济医院人始终坚持‘做医林典范，创专科’的和谐发展理念，在服务广大患者上下工夫，用实际行动践行了‘用爱心呵护生命，以专业保肢减残’的神圣使命。

 

    思路不断明晰、理念不断创新！十年探索、十年实践！

 

    与时俱进中成就郑州仁济医院以人为本的发展之路。

 

     2003至2013这十年，是郑州仁济医院人较难忘的十年。在这十年中，郑州仁济医院人在“创伤显微外科”领域数次国际医疗救治之先河，创造了首例“单手17截断指再植”全部成活的世界仅此，此病案被收录在中华百科全书-显微外科卷；在这十年中，郑州仁济医院人积极免费救治贫困及三无病人， 先在省会城市开设“术后无陪护病房”，受到了省、市卫生主管部门的充分肯定，得到了广大患者的称赞。

 

     回望十年，历史应该铭记：2003年2月，怀着对党和人民的感恩，郑州仁济医院在中原大地、黄河之滨落地扎根，从此开始了仁济医院人坚守“仁爱之心，普世济民”的经营跋涉，以及他们为追梦而‘志存高远，厚德笃行’的坚实跨越，留下了一行行令人惊羡的足迹！

 

    拼将风雨十年路 共圆仁济连心梦

 

---郑州仁济医院十年发展侧记

 

    漂亮的完成9个月小患者“左上臂肢体离断”再植手术；大肢体多节段完全离断再植手术；臂丛神经损伤修正手术；断肢寄养再造再植术等一系列高难度手术，拥有多名中国杰出显微外科医生，以及创伤骨科、显微外科、医学康复科、手部再植再造中心、耳鼻唇再植再造中心、臂丛神经损伤会诊治疗中心、骨矫形、骨髓炎、骨骼坏死的显微外科治疗等多个重点学科。仅2013年1月份至5月15日的门诊量就达7260人次，开展手术2120台次。

 

    一系列标志综合实力的指标急速攀升，使郑州仁济医院的知名度不断地提高。如今，看病到郑州市城东路与凤凰路交叉口的仁济医院已经成为许多肢体离断及外伤病人的。

 

    仁心妙手，争创树标杆 

 

     2010年7月，一周口太康县9岁的女孩，因车祸致左上臂毁损离断，手部至肘部皮肤、肌肉、血管、神经软组织等缺失17公分，只剩下骨髂，无再植条件。几家省会大医院给出的结论都是只能放弃“完好的左手”。

 

    为了尽可能保住孩子胳膊，家属多方打听后，她被紧急送到郑州仁济医院治疗。但当时情况却是：要么放弃左手，要么直接接在毁损离断的左上臂上，似‘海豹手’。看着跪倒在地的患者家属，想到孩子还小，没了左上臂，会影响孩子的终生，侯建玺院长想到了90年代才开始出现的很少有大夫问鼎的寄养手术，但是寄养再植再造左上臂目前国内外还没有听说过，对技术的要求可想而知。

 

    同时，做与不做、成功不成功，都是一场艰难的选择。然而，医者仁心，时间就是生命。以侯建玺为首的医院救治医生组成员经过几番讨论，经过与家属沟通，制定了先将离断的左手暂且“寄养”在右腿踝部。同时，将左上臂的创面用左侧胸腹部的皮瓣包埋。待左手成活，二期再造再植“左上臂”，然后将左手接回原位的手术方案。

 

    克服小细血管吻合等技术难题，先将离断左手 “寄养”在右腿踝部手术成功30天后，正当侯院长和救治组医生们信心满怀的进行后期手术准备时。患者的父亲却以没钱再治疗和只有50%手术成功把握等理由为借口不愿意再做手术，然而他却不知，即便是有30%手术成功 把握的大夫，目前在国内也挑不出几个，更何况是50%的成功几 。孩子父亲的话深深刺痛了一向视患者为亲人的侯建玺院长的心，他坚定的告诉孩子父亲，即使不愿掏一分钱，也要给孩子治疗，因为自己也是一个父亲，会把孩子当做自己的闺女一样负责到底，只要有1%的希望，医院就要人人送锦旗的努力，更别说有50%的把握了，不能让孩子带着残疾生活一辈子。为了孩子，他们准备了三套方案，把手术中的一切问题都考虑到了。

 

    侯院长的话感动了患者父亲，经过近两天的沟通，手术按既定的方案顺利经过二期手术，三期功能重建手术，左上臂再造再植成功，手部成活，恢复部分功能。医院创造性的应用寄养再造、再植与修正技术，为其毁损的左上臂再造“左上臂”，将离断左手先“寄养”在右腿踝部，然后利用右小腿的的皮瓣、血管、神经、肌肉等再植回左臂成功，了国际肢体毁损性损伤再造与再植的先河。8万多的手术费，医院免除患者4万多元。

 

    2010年7月，河南省卫生厅厅长刘学周、郑州市卫生局局长顾建钦及省厅、市局相关处室领导亲临该院调研，给予高度评价。2011年1月13日，中央电视台《走近科学》栏目以悬疑励志片录制《长在腿上的“手”》上下播放此病案。2012年3月，此病案被中华百科全书-显微外科卷收录。

 

    2009年3月31日，为9个月大的幼儿上臂完全离断再植成功，创造了国内外同类手术年龄较小纪录。2007年12月19日，完成国内外首例单手17节完全离断断指再植手术成功。创造同类手术完全离断截数较多，全部成活、功能恢复较理想的世界纪录。2006年12月2日，医院为断臂临产孕39周妇女手术台上断臂再植及剖腹产连台手术一举成功，创造性应用断肢再植与妇产技术，了国际肢体毁损性创伤修正与接生技术的先河……。

 

    中央电视台《走近科学》、《家庭》、《人物》，《传奇》、《王刚讲故事》等栏目，河南都市频道、河南法制频道、河南民生频道等多次进行深度新闻专题报道。2006年12月，《走近科学》栏目播出《致命的巧合》；2007年1月13日，《走近科学》栏目播出《断指十七节截》；2007年2月28日，《家庭》栏目播出《断臂产子》；2007年3月5日《讲述》栏目播出《孕妇的难题》；2008年1月14日《人物》栏目播出《中国杰出显微外科医生》。

 

    中央电视台及国内多家专业媒体的一系列追踪报道，引起了大家的广泛热议及赞誉。百姓及患者家属口口盛赞：敢看别人不敢看的病，能治别人治不好的病。

 

    当然，这一切得益于该院强大的救治能力。10年来，该院紧抓做大做强做精的救治主线不放松，以创伤骨科、专业显微外科、臂丛神经修正、骨矫形、骨骼坏死、功能康复科等强势学科为原动力，逐步在断指缺损再植再造、手功能重建、臂丛神经损伤修正、肢体严重创伤修正、骨矫形、骨髓炎、骨骼坏死的显微外科治疗等方面形成宣明的特色优势，快速推动了医院优势学科的建立，并按照把握标准和质量特色的发展方向，抓紧技术创新。

 

    与此同时，在河南 先引进国际先进的俄罗斯ILizarov生物学理论与微创牵拉成骨技术，治疗骨缺损、骨不连、骨髓炎，短肢延长、四肢畸形矫正、关节挛缩牵伸，还有脑瘫四肢痉挛型的手术治疗，在医院进行运用推广，目前已经取得了良好的治疗效果。 先在我省开展臂丛神经损伤的显微外科治疗，并采用国际较先进的以健侧颈七神经转位修正部分神经束支转位修正患肢神经及功能康复获得非常认同的临床治疗效果。 先采用较先进的显微外科技术，利用血管置入或带血管的髂骨置入，干细胞移植等国内先进技术治疗骨骼坏死，获得了非常认同的临床治疗效果，得到了广大患者的好评。 先开展睾丸撕脱伤，外生殖器离断或缺损离断伤再造、再植，把显微外科技术扩展应用到生殖器修正； 先开展耳鼻唇再植再造等其他外科领域。

 

    济世厚德，心怀大爱惠苍生 

 

   承担着救死扶伤职责，郑州仁济医院始终秉承着为百姓提供优质、高效、便捷、贴心医疗服务的原则，践行着“厚德笃行，情牵病人”的诺言。

 

    2010年4月，独自在郑州打工的41岁开封市杞县人王砖头，与一个认识不久的工友发生口角后，被失去理智的工友用菜刀砍伤七处，失去了知觉……。经过初步检查，病人头部中三刀，一块头皮撕脱；双手腕离断，左手腕仅有一块2厘米宽的皮肤相连；右手骨折，骨头外露；背部一刀长10多厘米，出血不止，肺破裂，失血性休克.....

 

    没有任何家属陪同，也没有一分钱的医疗费用。在生死关头，郑州仁济医院人以救死扶伤为己任，院长侯建玺当即决定，先救人！手术室无影灯下，10多名医护人员分成三组，抓紧每分每秒抢救病人，经过整整14个小时，病人被放心推出手术室。

 

    在郑州仁济医院的6个多月，他每天的生活和临床看护都受到医护人员不计报酬的悉心照料。在医护人员的精心照料下，王砖头的病情恢复得很快。 临近出院，医院免除了10多万元医疗费。王砖头饱含着泪水：“医院给了我第二次生命，这里是我的又一个家，医生和护士都是我的亲人！”

 

    在仁济医院演绎的人间真情不是传说。仁济医院人时常是这样在工作中将“仁爱之心 普世济民”精神落实在具体行动上。

 

    “仁济人真好！白衣天使真好！如果没有他们，我恐怕会冻死在马路上。”四川籍农民工雷校德感慨万分地对记者说。2013年元月一个深夜，只身一人来郑州寻找打工机会的雷校德在中州大道石化路附近不慎摔倒，造成骨折，再加上身上外套单薄，寒冷和疼痛让他意识渐渐模糊……当120急救车把他送到28号急救站(郑州仁济医院)时，他身无分文，也无人陪伴。面对这样的难题，该院院长侯建玺当机立断，启动绿色通道，对其进行免费（医疗费5.5万）救治，同时，全院职工以“多送一份爱心 多出一份关注 为主题，积极为其捐款1.5万元。

 

    事后，雷校德千恩万谢，侯建玺却很淡定：“医者父母心，我是从农村出来的孩子，我知道没钱看病的难处。”

　　

    显智聚贤，仁济八仙斗疾魔 

 

    北大EMBA医院管理医生、教授朱恒鑫曾说：一个医院打造学科、提升医疗质量品质的核心就是要注重人才队伍建设。有了人才，一切困难都可以迎刃而解。

 

    对于人才，侯建玺院长一直求贤若渴，医院聚集着一批全国、全省优秀的专业技术人员，如中华医学会显微外科分会主任委员、中华医学会骨科分会创伤骨科组副组长、学位委员会骨科评议组医生，医学博士，国际知名手外科、显微外科、创伤骨科医生裴国献做医院的客座医生。国内知名骨科、手外科、显微外科医生，河南省首任手外科主任委员、曾任中华手外科学会委员、河南省手外科学会主任委员张树桧教授任首席医生。全国知名骨科、手外科、显微外科医生，河南省首任显微外科学会主任委员、河南省骨科学会主任委员贺长青教授任首席医生。国内知名手外科、显微外科医生，中华医学会显微外科委员、中华医学会手外科分会全国委员、国际华裔骨科学会会员、中南六省手外科学会、河南省手外科学会、河南省显微外科学会委员谢昌平任首席医生。还有副主任医师王润、汪靖、冯太山、闫钦龙等任医生。医院麻醉科陈文钊主任医师告诉记者，是建玺院长的真诚打动了我，这里的每个人都始终保持着饱满的工作热情，永远面带着真诚的笑容。

 

    同时，医院培养了一批诸如谢书强、董其强、张明伍、吴召森、张华峰、王宏鑫等创伤显微外科骨干力量。形成了老医生、中年医生、青年骨干、刚获得执业资格的医学新秀齐聚的老中青少合理人才梯队。

 

    的技术和人才，打造出的学科。而的学科引领着医疗品牌的不断提升，赢得了患者的尊重和认同。如今，该院在创伤骨科、断肢（指）再植再造、臂丛神经损伤的显微外科治疗、肢体毁损性创伤修正、骨矫形、骨髓炎、骨骼坏死的显微外科治疗等方面达到国际靠前水平。在治疗9个月大的幼儿上臂完全离断再植手术时，由于幼儿血管细，嫩薄，缝合难，对手术麻醉要求高，手术中选用了比头发丝还要细3到5倍的缝合线，当今世界上较细的手术线是12个零号，在16倍显微镜下做血管吻合，而且只能四定点缝合，6点方向的那一针较难缝，其次是3点、9点、12点的缝合，较细的管腔只有0.2-0.3毫米，肉眼是看不到，难度可想而知。

 

    业内人士都知道，手术线越细，对手术的要求越高，对技术要求越精细。该手术主刀侯建玺院长告诉记者，显微外科必须要把血管吻合技术练到炉火纯青的境界方可，这是硬性要求，还要能吃苦、有毅力。吻合的血管不能内翻，内翻就是手术质量不好，内翻会造成血小板沉积，形成血栓而造成手术失败，吻合不好造成漏血，必须让吻合的血管壁外翻，还要张力适度，才能保证血管内壁的光滑，才能保证通畅，才能保证手术成功。

 

    医院全面开展较高水平的新技术，为医院的进一步发展打下了坚实的基础。全院60余人次获得级、省级、市级荣誉称号，获得军队科技成果二等奖3项，军队科技成果三等奖6项，军队科技成果四等奖5项,发表专科学术论文260余篇，参加全国性学术讨论80余次，每年在创伤显微外科技术方面有1-2项创新，主编和参与编写（译）专著4部。并有多人在国内知名学术团体任职。

 

    微细言行，一举一动皆换位 

 

    体贴细微，和病人及家属换位思考，一言一行皆用心。正是从患者需求的角度出发，医院大力倡导用心服务，服务到心。院长侯建玺告诉记者：在仁济医院，一切服务都围绕病人认同的事情做起，一切服务都以病人不认同的事情改起，病人认同的就做，不认同我们立马就改。

 

    为了树立病人认同的医院价值观，侯建玺院长总是以身作则，见到病人主动问候，还常常会停下匆忙的脚步耐心接待病人。他常对医护人员讲，我们的职责就是为患者提供认同优质的服务，解除他们的身心疾苦，让他们少花钱，4病。为降低群众医疗费用问题，医院严格控制医院药品收入比例，较大限度降低药品费用，减轻群众医药负担，据统计，住院病人医疗药占比只有22.5%；在医院，病人是较重要的，病人是与我们医务人员一同与疾病做战斗的战友，他们需要有感情投入的医疗服务。我们不光要能医好他们的疾病，还要照顾到他们的感受，只有了解患者及家属的需求才能服务到心，才能采取针对性服务措施。

 

    为此，医院专门成立患者认同度调查组，每周坚持定期或不定期到病房进行认同度调查。从医务人员的基本服务规范、礼仪服务规范、温馨服务规范，服务态度、服务质量服务意识、工作配合、协作能力、完成工作效 、服务效 、工作作风、执行能力以及医疗价格、就医环境等各个方面进行调查，优奖差罚，并严格进行绩效管理。

 

    2012年9月份，外三病区信阳患者张平女士含泪激动的告诉调查组岳昱旸副院长，她讲到仁济医院的医生比亲兄弟还亲，让医院一定要表扬表扬好大夫王军杰。她因交通事故致左臂毁损伤及左足脱套伤、左脚踝关节不全离断伤。肇事方一直不照面，不出医疗费及陪护。需要到郑州市交警四大队做事故鉴定，由于伤致行动严重不便，一直在医院陪护的年迈的老母亲干着急却帮不上忙，她的管床大夫王军杰在了解其困难后，不顾下夜班后的疲惫，开着自己的轿车，三次背着张萍去做交通事故鉴定，让我太感动了......

 

    为了开阔眼界，进一步提高服务质量，侯建玺院长不仅努力提升管理理念，邀请北大EMBA医院管理医生、教授朱恒鑫为医院制定五年发展计划，十年发展规划，给大家描绘美好未来，鼓励大家以病人为中心。还积极创造条件，让员工走出去，到三门峡黄河医院等服务好的医院学习经验。同时对诊疗流程、服务沟通、院后随访等各个环节进行规范，制定 “八比十多”（比纪律、规范、环境、态度、质量、举措、沟通、奉献；多一点温馨、耐心、细心、虚心、爱心、主动、多讲一句话、多看一下患者、多一些换位思考、多把一道质量关）等服务措施。将人文关怀融入每个环节，通过为患者洗脸、梳头、剪指甲等一系列人性化服务，让患者感受到医务人员家人般的温暖，营造出高层次的服务理念和人文关怀，使患者能够切身体会到医院对他们的尊重、理解和关怀，为构建和谐医患关系奠定了基础。

 

    好孩子是夸出来的，好员工同样！院长侯建玺说。

 

    开心、有凝聚力的服务团队才能为患者提供较认同的服务。为把品质这一核心要务贯彻到医疗服务的每一给细节中，医院不但关心职工的成长，更关心职工的日常生活，树立员工孝心、爱心、感恩心、责任心的人生价值观。工作中对事不对人，每年组织员工去旅游，给员工过生日，送励志书，职工家有红白喜事，家庭出现特困等情况时，医院提供帮助、组织捐款等，让员工的父母去海南等地旅游，让员工给父母洗脚等。

 

    面对员工，院领导变着法子让他们每天开心来上班；面对患者，他们尽全力提供亲情式服务，感动式服务；面对困难的百姓，他们总是及时帮助他们解决困难。面对三无病人，他们总是冒着承担法律风险毫不犹豫地为病人实施手术，用实际行动诠释“救死扶伤”的内涵。10年间，仁济医院就是这样一步步从一个连工资都难以保障的一级医院升级为二级专科医院。

 

　　外扬内涵，公益一字重千钧 

 

    建院初期，本着救死扶伤、再难不能让患者作难的惠民信念，仁济医院在艰辛中缓步前行，2003年与郑州市残联联手，医院开车到深圳接回打工致双下肢骨折，无赔付的贫困河南民工周克（化名），进行免费救治；2005年免费为全市3万名出租车司机体检。2005年6月，重新装修完后的医院收治了个病人，来自长垣的大腿离断伤患者，当时家属抱着被钢丝绞断的腿到处求诊，省会几家大医院都不愿治疗，情况十分危险，病人经多方打听来到医院，经紧急抢救及治疗后很快康复。

 

    万事开头难，医院一边发展，一边做公益。一路艰辛走来，侯建玺院长才发现，救死扶伤的责任是如此之重。他说：“医疗是公益事业，任何事和生命相比，都显得苍白无力，只有用心做事，才能安抚病痛中的患者。”

 

    2006年由于打工妹所在的工厂老板跑了，为单手17截离断断指再植的打工妹免除医疗费4万元； 2008年-2010年受河南省卫生厅医学会显微外科分会委托，免费举办三期全省县级以下创伤显微外科培训班。

 

    2008年，做为震后支到达汶川救灾的民营医院，经辗转3000多公里，与河南救灾医疗队一起累计救治伤员和其他病人5000多人，医疗队的出色表现，受到了省委、省政府以及赴汶川视察抗震救灾工作的副总理回良玉，卫生部副部长王国强的慰问及高度肯定。

 

    2012年8月，爱心河南.结对捐资助学公益活动，为四名家庭贫寒学子，赞助学费8万元。

 

    2013年元月，在医院手术病人张爱生左上臂完全离断，手术台上因缺“A”型血，手术无法进行，医院组织是“A”型血的医务人员到省中心血站献血2000多毫升，挽救了病人生命。2013年4月22日，医院 先组织职工向雅安地震灾区捐款20000元。

 

    为管城区200多环卫工人免费体检。为特困人员免费送米送面等事例更是不胜枚举……，“那些家庭贫困的患者来我们医院就诊，就是对我们的认同，我们不能因为一点医疗费用就把人家往外推，这样自己良心上也过不去!”侯建玺用朴实的话语，述说对患者的坦 和真诚。

 

    就这样，医院全体员工用自己的执著与奉献，赢得了社会各界的一致肯定，也获得了众多荣誉的桂冠——通过“医疗质量万里行”，“十大指标.三好一认同”的评审并获先进单位、被河南省科学技术协会、共青团河南省委、河南省科学院、河南省农业厅评定为“河南省优秀科技创新型单位”荣誉称号、荣膺河南省卫生厅颁发的“河南省优秀民营医院”荣誉称号、荣升为目前全省仅此一家，全国地区创伤显微外科二级专科医院，荣获管城卫生先锋岗,管城名护；侯建玺院长荣膺“河南省科技领军人物”，“河南省优秀民营医院院长”，“管城名医”。

 

    科学发展，志存高远绘蓝图 

 

     海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。怀着逐鹿中原的豪情，抱着问鼎中原的壮志。10年，担负着救死扶伤的使命，承载着中原百姓的热切期盼，郑州仁济医院人以敢为人先的气魄，奋勇争先，自我超越。

 

     十年风雨同舟，一路相随；10年艰苦拼搏，风光无限。

 

    中国人民解放军总医院（301医院）远程会诊合作医院，中国人民武装警察部队总医院远程会诊合作医院，中南地区手外科学会会员单位，郑州市公安局交巡警支队法医鉴定中心，河南省新型农村合作医疗定点医疗机构，市医保定点医疗机构，河南省、市工伤定点医疗机构及康复定点医疗机构，河南省臂丛神经损伤会诊中心，郑州市紧急救援中心第28号急救站，中华医学会显微外科分会委员单位等一系列的合作和行业认同。折射出的是郑州仁济医院的一贯服务理念。

 

    10年间，仁济医院一步步从30张床位的小小医院升级为享誉中原的二级专科医院。单自2006年以来断肢（指）再植24966人，手术成功 96.5%；断指急诊再造1248人次，手术成功 人人送锦旗；残肢、指的功能修正重建3810人次，手术成功 98%；血管、神经、肌腱损伤修正7650人次，手术成功 99%；四肢创伤骨关节损伤5426次，成功 97%；臂丛神经及周围神经损伤的显微外科治疗1432人，成功 达86%；其中外院转入我院2360人次；二次手术成功 达 以上，解决了其它医院在这一领域的疑难问题。救治创伤复合伤344人次，无一例死亡，创下了零致死 的记录。较大限度地保全四肢创伤伤员的肢体，降低了伤残。 

 

    当问起有如此的发展速度、如此的高超技术、受如此多的患者爱戴的秘诀在哪里时，医院院长侯建玺告诉记者，是患者的认同、是医院文化实力促进了医院的快速发展！他说，医院始终坚持用先进的文化育人、用高尚的文化熏陶人；坚持将文化建设作为全面建设的关键组成部分，已形成领导班子做表 ，群众广泛参与的良好氛围，该院从实际出发，把重点放在提升全员精神品质上，教育引导全员争做“对党忠诚，诚实正直、敬业奉献、患者认同” 的典范。

 

    侯建玺院长坦言：“加强医院文化建设对实现医院资本、技术、信息和文化的跨界整合，增创和保持核心竞争力和可持续发展的优势，具有十分重要的现实意义。”基于对打造医院文化的深刻认识，医院积极将核心价值理念与各项工作紧密结合，大肆弘扬正气，在实践中不断总结完善，形成了自己的院训、医院精神、办院方针、服务宗旨等核心价值体系，并设计和推出了自己的院徽、院歌及医院名称固有文字标识等。

 

    作为医院文化活动的一部分，多年来医院积极组织全院医护人员到拓展训练基地，参加“打造卓越团队，铸就辉煌明天”拓展训练，进行一系列的“赢在执行”、 “服务管理与品牌打造”、医学沟通学之“破译沟通的密码”课程培训，提高员工素质和团队凝聚力，把参加活动及培训的亲身感受及心得体会融入工作中，为患者提供更优质的服务。

 

    一所医院综合服务能力的高低，决定了医院的发展前途。为此，医院多措并举，斥巨资先后引进了CT、XG MA-X线机、CR、WFC C臂、彩超、肌电图、手术显微镜等一大批高精尖诊疗设备。为临床医疗的科学诊断提供了快速、准确的依据，为医院的科学发展提供了可靠保证。同时，完善基础设施建设，营造一个较好的就医环境，先后投入2000多万元改造和整修了门诊楼、住院楼，美化了院内花园及完善了各项配套设施。

 

    合理、低廉的收费，解决百姓看病难、看病贵问题，医院早在2003年就推出了便民让利方案，提出“把实惠让给病人，把认同交给病人，把方便留给病人，把护士还给病人，把质量亮给病人，把条件供给病人”并数次进行修改和完善。将医院的公益性质和民营医院灵活高效的市场营销机制有机结合起来，不单纯以完成经济指标的高低作为考核医务人员工作业绩的仅此手段，要求医务人员爱民惠民，见死必救、见病必治，大胆实践穷人的卫生经济学，走“以人为本、服务患者”之路，尤其对急、危、重症病人，手中无足够的医疗费的急诊病人，实行“先抢救、先手术、先住院、免挂号”的原则，保证“急诊绿色通道”畅通无阻，病人来院“三十分钟”必须进手术室进行手术，为抢救生命赢得宝贵的时间。坚持二级医院收费标准，单就住院病人医疗药占比仅有22.5%，是在同类同级医院中人均住院费用较低、让利较高的。以诚信为本，办放心医院，解决看病贵，以诚信为本，通过办“放心”医院，为解决“看病贵”的问题作出了有益的尝试。首先，端正医院经营思想，宣扬医生的医德、医风，以提高医生为患者利益着想的自觉性；首先是通过学习、讨论，让全院医护人员真正懂得，医院满足患者疾病防治的要求，患者满足医院发展的需要。患者的认知度是医院发展的根本。患者有知情权和选择权。让患者对自己的病情状况有知情权；对医生根据病情可能和可以采取的治疗方案，有知情权和选择权；对同一治疗方案，医生可能使用和可以使用的各种材料，有知情权和选择权。主诊医生有义务为患者客观的介绍各个方案的异同、优劣，义务为患者提供既价廉、又物美，并能保证疗效，同时性价比较高的方案（包括材料的使用和选择）。其次，规范采购医疗器材，按政府医疗服务价格规范收费，把等于和低于河南省医疗服务指导价为对外收费的基本原则，医院严格执行药品降价的有关规定，对药品实行了统一公开招标采购，努力减轻患者的医疗费用。合理使用抗菌药物是促进合理用药、降低药品费用的关键。严格按照规定，制定药品处方集和抗菌药物分级管理目录，严格抗菌药物分级使用审批制度，确定住院医生、主治医师、副主任以上医师使用抗菌药物的权限。同时，严格处方点评制度，切实控制抗菌药物占药品用量比例，避免乱用、滥用和盲目使用抗菌用药物的现象发生。

 

    以救死扶伤为己任的仁济人，用青春与激情铸就了郑州仁济医院品牌，疏理十年来医院的文化积淀，相对于历史长河的仁济而言，这仅仅是在“仁爱之心  普世济民”的万里医路上迈出的步。面对未来的医院发展，睿智的医院“当家人”侯建玺院长早就在思索，按既定的“仁济医院”五年发展蓝图，在南三环附近新建一所拥有800张床位、以显微外科为特色的大专科小综合医院；成立微创腔镜中心，扩大河南肢体再造中心，扩大功能康复中心。用智者、学者、管理者的智慧、视野勾划“仁济医院”未来十年发展蓝图—— 通过不断的实践与探索，并充分吸纳先进的管理经验，探索出一套适应国情的民营医院经营模式，根据创伤显微外科领域的优势，为更好的服务于社会和患者，使医疗工作得以健康有序的发展，更好发挥医疗资源，造福于社会。继续秉持着社会认同和患者认同的服务宗旨，将创伤显微外科事业做精做强，为河南卫生事业做出应有的贡献。

 

    记者手记：

 

    一束微弱的烛光可以照亮小块黑暗，一朵小花可以采出甘甜的蜂蜜、散发出美丽和芬芳，一滴小水珠可以折射七种美丽的色光，一株小草可以唤起春天的希望。郑州仁济医院，正是一朵平凡的花朵。如果不是那一次次震撼人心的生命奇迹，让人们记住了这家医院。那么，她也许现在还不为人知，那一次次生命绽放的绚丽，让这朵原本平凡的花朵得到全国人民的注目，绝美的手术刀舞姿，让我们嗅到了生命的芳香。

 

                                                   供稿：《医药卫生报》记者   杨须