“亲情化称谓”是对我们医务工作者言语、举止仪态的要求。医务人员言语、仪表和风度是医生护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息位优美亲切的语言，立即可以营造一个友善、亲切、健康向上的就医环境，使患者在心理上得以亲切、平衡和稳定，同时有利于医患之间距离的拉近。   

     分享 病人是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于医护人员的一举一动，医疗护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。医生护士在医患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，组织好自己的语言，开篇就营造出良好的交流开局，将有利于服务对象的良好的心态延伸，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。医生护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到较为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在医疗护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。

    患者入院时投以微笑，并亲切地称谓，做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解病情的发生、发展、转轨、结果及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换。一句亲情的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医生护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医生护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与治疗护理。

     亲情的表达的是尊重，无论是对患者、对家属，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、认同感。良好的亲情称谓能潜移默化地净化人的心灵，关键是拉近彼此之间的距离，并可以通过交流、劝阻、教育等形式纠正患者的不良思想，有利于建立和睦的人际关系，减少医患纠纷。（外四科主任 吴召森 供稿）

郑州仁济医院官方服务号

扫码关注,预约挂号,高效便捷的线上服务