4月27日，郑州仁济医院的示教室热闹非凡，“6793 服务规范”情景剧的预赛正在此如火如荼的进行中，特邀钱聪颖副院长、徐新莉副院长以及郭好学主任担任评委，精彩纷呈、高潮迭起的比赛，给人们带来了一场视觉盛宴。
三位重量级评委坐镇
刚听到“6793”你可能很迷茫，但是仁济医院的每一名员工都对此熟记于心，是我院新提倡的一种服务规范，指的是“六准则、七声、九语、三投诉用语”。
此次的情景剧预赛，就是以“6793 服务规范”为基础，形象化的演绎此项服务规范在临床中的应用。各科医护人员开动脑筋、发挥聪明才智，结合本科室的实际，穿插“6793 服务规范”，自编自导自演。预赛从下午15点开始一直持续到17:30，比赛中亮点频出，带来欢笑的同时，又发人深思。
“拒绝病友红包”
医护人员分工明确，一些扮演病人、家属，一些扮演医护，还有一些作为旁白。较先上场的是外一科带来的《患者在我心 沟通无处不在》。其次，是外二科的情景剧《医患和谐 你我共参与》登场，讲述了一名骨骼坏死的老人治疗过程中遇到的问题，扮演病人、家属的工作人员是各种不理解、各种发脾气，医护人员不仅耐心讲解、细致周到，用行动融化了病人的焦虑、暖了病友的心，较终病人及家属送来了锦旗以示感谢。
用真情打动病友 赢得认同
外二科演完，听见“扑通”一声，吓了观看人员一跳，只见外三科崔祖堂医生扮演的病人摔倒在了地上，医护人员赶紧扶起，紧急为其检查、包扎，询问家人电话、立即拨打、与病人交谈、稳定病人情绪，动作迅速、配合默契、团结协作，让病人得到及时的治疗。
“用生命在表演的医护人员”
外三科演完之后，作为评委的钱聪颖副院长点评到，你们演的非常的投入，特别是设计的开头“病人的那一摔”给我留下了非常深的印象，只听声音就能感受到你们的认真，希望你们再接再厉。
及时处理病情 通知家人 稳定情绪
精心扎针
外四科的《亲情部落》、康复科的《医患和谐从我做起》、ICU的《医患一家亲之沟通告知很重要》等，巧妙设计护理人员路上偶遇有人摔伤，送其到院，住院期间给病人过生日等环节，将“6793 服务规范”串联起来，整体展现，设计的故事情节很顺畅、很完美，又很温暖。
为病友过生日
病友许愿
康复科的表演中，闫艳扮演的病人非常的出彩，“因为家里孩子没人接、老公要上班、自己要治病，就非常的赶时间，特别的焦躁”，不时的大声呵斥医护人员，医护人员始终用微笑耐心的解释、不断的劝慰，让这名病人热泪盈眶、感动不已。
闫艳饰演焦躁的病友
为病人营造快乐的康复环境
随后，手术室的《门里门外》，把“6793 服务规范”演绎到了一种境界，“因为病人病情复查、手术中间多次出现心脏骤停的情况，需要不断和家属沟通”。“家属对于医生的解释全然不听，一直在叙述，‘我有钱，我不在乎钱，你们把病人4，一定要4’。”医护人员耐心的解释、全力的救治，较终病人手术顺利结束。
面对病人不理解时，用微笑暖化病人焦虑的心。
安慰病人
接下来，功能科的《影像科日常工作》，供应室、药械科的《窗口的我们》以及病友服务中心的《我是一颗螺丝钉》的演出，结合自己工作岗位的内容，将如何实现“6793 服务规范”全方位剖析，精细的展现。
检查时，贴心为病友穿上铅衣。
经过激烈、残酷的比赛，外二科异军突起摘得此次预赛的名，手术麻醉科、康复科紧随其后获得二三名的好成绩，外四科、外三科排名第四、第五，病友服务中心、收费处排名第六。
“贴心帮助行动不便的老人”
看着选手们精彩的表演，三位评委们幽默风趣、独到、犀利的点评方式也是全场的亮点之一。针对于每个科室情景剧的展现，作为评委的钱聪颖副院长、徐新莉副院长以及郭好学主任全面点评，将比赛中突出的亮点、让人深思的情节给予肯定和赞扬，现场指出不足之处并给出改进意见，勉励参赛选手坚持不懈、用心表演。
给病友讲解每一项的收费详情
精彩投入的表演，丰富巧妙的剧情设计，结合日常的工作内容和相应的工作岗位，让这场“6793 服务规范”的预赛精彩绝伦，每一位临床医护人员们，从自身出发，深入分析本岗位的服务标准，让“6793 服务规范”深入到每一个病区、每一个病房、每一张病床前……
认真、耐心 解答病人疑问
“小窗口 大风范”
“6793 服务规范”是我院新提倡的服务标准，全院人员正在积极的学习和实践，此次情景剧预赛就是临床实践的一次总结。通过总结、发现问题、不断改进等，让“6793 服务标准”更完美的应用在服务病人中，较终实现病友康复梦的目标。
据悉，“6793 服务规范”情景剧的决赛将在5·12国际护士节当天进行，我们会积极关注比赛盛况。在此也预祝各科室，在决赛中有更突出、精彩的表现，取得更加优异的成绩。
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