严抓内涵 提升质量

—28号站关于开展“自查自纠”活动汇报

        供稿：28号急救站 郑州仁济医院 李真真

    1月19日市紧急医疗救援中心院前督导小组对我站进行了考核，对于检查中所存在的问题，我站站长：侯建玺高度重视，立即成立了问题整改落实小组。任命李慧霞副站长为组长，组员：冯太山主任、丁丽护士长、张磊班长。按照市120中心的要求，我科认真查找本科室存在的主要问题，对科内的急救工作开展进行了深入的自查并整改，现将落实情况汇报如下：

    1，重视岗前培训，按照培训要求于2月4日由司机班班长张磊对司机进行有关车辆放心、车载GPS、车载通讯设备及周边路线进行了讲解，要求做到人人掌握，同时还利用下班时间，带领一些经验不是很丰富的司机走街串巷，熟悉路况。并且定于2月18日进行统一考核，考核不合格者给予停岗处理！

    2，严格落实交接班制度，每周对灭火器的交接记录进行检查并签字。

    3，制定每月一次的院前演练计划，提高医护的心理素质和应急反应能力。2月6日上午九点在李慧霞院长、徐新莉院长的参与下对28-02急救车进行突击检查，考核医生对急救仪器及车载通讯设备的操作情况；考核护士对急救药品的配备数量、剂量、位置等掌握情况以及车辆消杀流程。通过考核医护人员的应急反应能力较前明显提高。

    4，加强医护人员的业务学习，落实培训效果。加强落实每月两次的业务学习计划，在我站专科培训的基础上，加强三基三严的学习，拓展培训的知识面。如腹部移动性浊音的叩诊、脑膜刺激征的检查步骤、婴幼儿气道异物解除手法、深静脉穿刺、常见心电图的识别等等。月底对所培训的内容进行考核，并纳入个人的工作绩效。

28号急救站 郑州仁济医院

    5，开展“服务明星”的评选活动，在全科倡导优质服务程序。利用晨会交接班的时间，连声高呼五遍“病友好、我就好”，除了提高精气神，还时刻不忘 “患者是在位”的理念。同时要求全科人员做到患者进门三个“一”，即：“一句问候的话”“一个凳子”“一杯水”。从细节着手，严把服务质量关。建立患者回访制度，成立回访小组，针对住院患者每天早上进行行政查房；针对未住院患者进行电话回访听取患者的意见和建议，做好登记并及时反馈。

    6，学习有关沟通的技巧，并运用到实际工作中去。针对我们的不足之处，定于每周六进行学习哈尔滨医科大学尹梅教授主讲的《医学沟通学》，学习沟通的技巧，破译沟通的密码。

28号急救站 郑州仁济医院